Einzelthemen (3)
Kommunen, Behörden, Verwaltung


Umgang mit schwierigen Kunden / Bürgern

Der Ton wird rauer und Aggressionen nehmen zu. Diese gesamtgesellschaftliche Entwicklung erleben auch Behörden, wenn Bürger Vorgaben und Verordnungen nicht einsehen. Wie damit umgehen?
Das menschliche Mittel der Wahl ist: Kommunikation - und zwar auf allen Ebenen und Kanälen.

Leitungskräfte und Mitarbeiter/innen mit intensiverem Kunden-/Bürger-Kontakt  
Einzelpersonen (individuell vereinbartes Coachingformat) 

• Sensibilisierung für schwierige Kommunikation
• Eskalations-Prophylaxe
• Den eigenen Kommunikations-Stil finden
• Lösungsorientierte Kommunikations-Methodik
• Auswege, wenn Kommunikation zu scheitern droht
• Gesunde Emotionsregulation. 

Das Seminar/Training ist darauf ausgerichtet, daß Sie, ohne sich zu verbiegen, Ihren eigenen Kommunikationsstil für stressbesetzte und aggerssiv aufgeladene Situationsen finden, sich authentische Techniken, Kommunikations-Kniffe und deeskalierende Interventionen aneignen, die sie auf Effizienz in der Praxis prüfen können. Und vor allem: Daß Sie wissen, wie Sie dabei gesund Ihre eigenen Emotionen regulieren können.